Ob Drucker, E-Mail, Zugriff oder kompletter Ausfall: Hier erreichst du DW IT direkt — ohne Warteschleife und ohne Ticket-Irrgarten.
Schreib uns dein Anliegen — kurz, was nicht geht und seit wann. Auf Wunsch verbinden wir uns direkt per Fernwartung.
Am einfachsten starten wir mit einem kurzen Erstgespräch. Danach lässt sich entscheiden, was wirklich gebraucht wird — einmalige Hilfe oder laufende Betreuung.
Per E-Mail oder Telefon. Mit ein paar Worten zum Problem, betroffenem Gerät und Dringlichkeit.
Du bekommst eine Rückmeldung mit erster Einordnung — und ob wir das remote oder vor Ort lösen.
Das Problem wird behoben und das Wichtigste dokumentiert, damit es beim nächsten Mal schneller geht.
Der Button öffnet eine vorbereitete E-Mail an support@dw-itservice.de in deinem Mailprogramm.´
In der laufenden Betreuung melden wir uns zeitnah während der Geschäftszeiten. Bei akuten Ausfällen mit dem Betreff „DRINGEND" wird die Anfrage vorgezogen. Konkrete Reaktionszeiten hältst du in deinem Service-Modell fest.
Ja. Vieles lässt sich direkt remote lösen — nach deiner ausdrücklichen Freigabe und mit Einblick nur auf das, was nötig ist. Geht es vor Ort schneller, kommen wir in Hamburg und Umgebung auch persönlich vorbei.
Eine kurze, konkrete Beschreibung: Was funktioniert nicht, seit wann, welche Person oder welches Gerät ist betroffen, und ob es ein Einzelfall ist oder mehrere trifft. Ein Screenshot der Fehlermeldung beschleunigt es zusätzlich.
Ja. Bei Verdacht auf einen Sicherheitsvorfall — etwa Ransomware, gehackte Konten oder Phishing — unterstützen wir bei Eindämmung, Wiederherstellung aus Backups und den nötigen Sofortmaßnahmen. Melde dich in dem Fall sofort und ändere noch keine Spuren am betroffenen System.